“玫瑰貓”品牌訪談錄 問：“玫瑰貓”聽起來是一個讓人感覺既溫馨又有些頑皮諧趣的名字，您是如何闡述和定義“玫瑰貓”品牌含義的？ 答：您的提問很特別，但也說明您已經理解了我們對這個品牌所要傳達的情感訴求。 僅就我們的初衷而言，我們對“玫瑰貓”品牌的闡述和定義是： 玫瑰——不僅僅只是愛情的象征，她同時還是人類所有美好異性情感的表述，比如說：父女之情，姐弟之情，兄妹之情，母子之情，藍顏知己等等。 貓——它是所有動物中同時兼具溫情、溫順、諧趣、聰慧，而又天然具有愛恨情仇極富代表性的動物，以動物比擬人類這是我們常見的一個修辭手法。 我們知道，世界由誰組成？說到底是由男人和女人組成，人類所有好的感情莫不是發生在男人和女人之間，而無論他們是男是女是老是少。 所以，“玫瑰貓”準確的說，她首先是一種人類情感的訴求，其次才是一個商業品牌，她是我們人類共同好情感的象征。 問：請原諒，我覺得“我愛玫瑰我是貓”這句廣告詞雖然很好聽，但也好像讓人難懂。您能具體的說說嗎？ 答：不客氣，您的直率正好表明您對這句廣告詞記住了，這是我們所要追求達到的基本效果。其實，從文學的角度來說，任何一段簡練的詞句，她的背后必有一段能夠讓人引起共鳴的故事。 我現在就按文學傳統中所謂寫故事的手法給您說說吧： 時間——上世紀末一個春暖花開的周六。 地點——浪漫之都法國里昂的郊外。 人物——一對純情的親生姐弟。 事件——弟弟在姐姐面前突然雙手捧獻一束具有各種各樣玫瑰的花束，行半跪禮動情的說：“今生我的姐姐，獻給你，我愛玫瑰我是貓！”姐姐頓時喜極而泣，緊緊把弟弟的頭擁在了自己的懷里，只是淚流沒有說一句話。 原因——弟弟曾因身體疾患，精神受到嚴重創傷，直至想到結束自己年輕的生命。姐弟情深，看著弟弟如此生命痛苦，姐姐心底暗下誓愿。從此，姐姐不僅同時身兼母親（其父母均在姐弟少年之時去世）、姐姐、護士、保姆、教師等等角色，還發誓弟弟一日身心不康復，姐姐將一日不尋婚嫁！ 結果——從此，姐姐不僅擁有了弟弟略帶頑皮諧趣真正的愛，還在弟弟親手紅線的牽引下擁有了自己幸福美滿的家庭！ 故事雖美麗動人，但在歷史的長河中卻似曾相識。可“我愛玫瑰我是貓”卻從此成為了浪漫經典傳說中一句浪漫經典的情話！ 本世紀初，一些從法國而回的80后們將其無意中“引進”到了，并逐漸在一些開明精神的男女女老少中流傳開來。 發生在姐弟之間的故事，“我愛玫瑰我是貓”不是對我們人類好夫妻之外異性情感的闡述嗎？！ 問：現在童裝市場競爭很是激烈，貴公司是如何定位玫瑰貓品牌經營策略的？ 答：玫瑰花語貓情懷，雖普遍存于60億人眾。但其普遍之中卻又鮮明個性，給世界更多驚喜情懷亮點。 我們深受玫瑰貓花語情懷的啟迪，我們確定玫瑰貓品牌童裝的經營策略是： 廣天下千萬品牌童裝共性溶于己，絕不追求單一款式風格的規模化和批量化，哪怕是我們的“上帝顧客”再鐘情于其中某一種，我們也決不簡單因利而迎合。直白地說就是，我們所有的各具風格款式的童裝要全部實行“限量版營銷”，每一風格款式的童裝在一個區域市場內不超過20件。 玫瑰貓品牌童裝經營策略的解讀就是： 讓我們小上帝的衣著永遠是那少數中的少數！ 問：一般而言，品牌的個性與經營品牌的個人應是具有協同性的。那麼，您是如何看待和要求玫瑰貓品牌童裝營銷員個人素質的呢？ 答：您說的很對。 實際上這是一個共性和個性的問題。所有產品均需要營銷，營銷員的素質當然有很多共性的要求。這里無需多說。 僅就個性而言，我們對玫瑰貓品牌童裝營銷員個人素質要求的形象描述是： 1、本色體現玫瑰花語：營銷員要笑對生活，熱情濃烈，視顧客為我們值得尊敬的父母兄弟姐妹朋友，而不是所謂的上帝。 2、本色體現貓的特質：待人溫和、聰慧、諧趣。形象一點的說就是，對待老年顧客，可一點點真誠的“嬌”；對待年幼顧客，可一點點率直的“皮”（頑皮）；對待其他顧客，要多一點點尊重尊敬與熱情機智。 這里簡單強調一點的是，前面我們為何不說視顧客為上帝？其實，您不覺得上帝太嚴肅了嗎？那樣，會讓我們的營銷員與顧客有距離感和畏懼感的，這樣如何會更加激發和提高我們營銷員的素質呢？其實，尤其對童裝而言，顧客并不想當所謂容易被人忽悠的上帝的！ 問：玫瑰貓品牌童裝如何以“速度、風格款式、質量、成本”迎接市場競爭？ 答：首先以“速度”而言。她主要反映的是玫瑰貓品牌童裝時刻密切關注國內外時尚童裝發展趨勢，積極采取“國內區域市場”經營戰略，不謀求與一般童裝風格款式、面料、花色、價格等的雷同，她總要在時間里，至少是童裝的某一個側面“國內區域市場”，為該區域少年兒童衣著的時尚化、現代化作出貢獻。 其次以“風格款式”而言。目前國內眾多童裝品牌的現狀是：質量在逐步提高，其風格款式卻相對日趨減少。這一是因為市場競爭的激烈，各品牌童裝生產商設計師人才流失現象嚴重，導致童裝新品研發設計乏力；二是因為機械化規模生產本身就有一個單一風格款式必須量大的要求，從而導致各生產商無法承擔量少風格款式多樣化的成本壓力。 有鑒于此，玫瑰貓品牌已在逐步打破上述童裝市場競爭的障礙，她擁有的兩個優勢是： 一、設計師的人員優勢。玫瑰貓品牌童裝不象其他品牌童裝一樣刻意追求設計師的“所有權”（即設計師必須是公司正式員工），她只追求設計師的“使用權”（ 即設計師可專職，可兼職，可遠程設計，可網絡化整合等等）。這就無形中擴充了設計師的隊伍，并能形成設計師之間相互良性互動的競爭。 二、時尚風格款式個性化的優勢。因為設計師隊伍的整編擴充，相應帶來了童裝風格款式的繽紛呈現。不僅如此，玫瑰貓品牌還特別強調，即便是某一風格款式的童裝如何為市場所歡迎，她在某一個區域市場的投放絕不會超過20件，實行限量版銷售，確保該風格款式的童裝在國內區域市場的個性化優勢，從而打破了國內唯有級服飾才實行限量版銷售的禁忌。 三、再次以“質量”而言。其實這早已是一個無需再議的話題。玫瑰貓品牌堅信不僅僅產品質量，同樣包括服務質量是我們市場競爭永遠的法寶。 四、后以“成本”而言。我們知道，真正具有市場競爭力的服飾，其完整的制造鏈可分如下六個環節： 1產品設計，2、原料采購，3訂單處理，4生產制造，5批發經營，6終端控制。 玫瑰貓品牌在整個制造鏈人力物力投入的比例是： 產品設計：原料采購：訂單處理：生產制造：批發經營：終端控制=40%：15%：20%：15%：10%：15%。 其中： 產品設計：面向國內外眾多設計師，不求所有權，只求使用權，以降低新品研發成本； 原料采購：集中區域采購，建立原料基地，以降低采購成本； 訂單處理：實行計算機遠程協作控制，以降低商務成本； 生產制造：建立制造廠家基地，實行招標制，以降低生產成本； 批發經營：建立分銷倉儲中心，實行化簡略分裝包裝，以降低費用支出； 終端零售：強化營業員素質，逐步在有條件區域市場實行營業員股東制，使其享受品牌經營分紅，以實現銷售人員資源效益發揮的化。 成本控制總的原則是：節省一切可以節省的開支，哪怕是一張紙、一支筆、一個包裝箱、公司上至總經理等高管人員下至一般倉儲人員勤儉差事等等，把節省下來的費用主要用來回饋給市場回饋給顧客，從而實現營業員、管理者、一般員工、股東權益與社會效益共同協調的發展。 問：據有一次您看見營業員在銷售柜臺剪衣服線頭，您當即把她叫到辦公室“訓”了一頓，有這回事嗎？另外，您如何看待營業員說自己衣服的不好？ 答：的確有這回事。當時這個營業員還很委屈，她覺得她是在為公司服裝后續質量的提高做好事。我為何要“訓”這個營業員呢？其實，那也不是叫訓，后來這個營業員也笑了。因為我是在告訴她我們服務過程中的一個技巧性問題和公司關于員工職業道德建設的問題。 就像“沒有只有更好”這個廣告詞語一樣，我絲毫不否認我們的服裝多少也存在一些問題。但如何整改？這首先是一個內部要建立一套質量監督體系的問題。營業員在柜臺上修飾衣服，雖是好心，但必然會影響到對馬上就要光臨顧客的迎接，這是對服務質量的怠慢，公司當然要提出批評。另外的一個原因就是，假如當時您是一個顧客，看見我們的營業員在做這件事，您難道不會馬上聯想我們的服裝質量有問題嗎？要知道，“上帝”有時是很會挑剔，很會“夸大”自己當時對這個品牌服裝心里作用的。 在我的家鄉有句俗語：狗不嫌家窮，兒不嫌母丑。我要坦誠而又率真回答您的是：我們提倡并鼓勵我們的營業員（包括我們全體的員工）多為公司作上述類似的好事，但一定要注意那是我們內部如何整改的過程，是不必也不允許在上帝顧客面前“透明化”的，這也包括對我們服裝善意的批評和建議。這不僅是一個服務技巧的問題，同時也是一個營業員職業道德建設的問題。 一個簡單的說法就是：如果您不熱愛自己的公司，您就放棄他！如果您不熱愛自己的職業，您如何能干好它！如果您不熱愛自己的服裝，您如何能賣好它？您如果總是評價自己的公司自己的職業自己的服裝如何如何的不好，所有的公司如何敢重用提拔您？所有的員工如何能與您相處？ 我們敢于承認自己的不足，所以我們能進步！我們敢于對自己的營業員（包括所有的員工）提出這樣的要求，那是基于我們對自己品牌自己服裝基本的自信！